留客心切 券商网上销户设限多 多家券商规定营业

　　“3月6日，沪市站上3100点，沪深两市成交额突破11000亿，全市近200只股票涨停”。这则消息让张磊（化名）有些焦虑，现在市场好了，他想开始重新操作。不过其账户久未使用，需要去营业厅办理一些手续，才能开始买卖股票，但他此前开户的证券公司离现居住地较远。

　　张磊听说，网上可以销户了，但没想到国都证券的客服人员告诉他，他在营业厅开户，只能去营业厅销户。

　　张磊听说的网上可以销户的政策所依据的就是2018年9月，中国证券登记结算有限公司（以下简称“中国结算”）给券商下发的《关于进一步规范证券账户销户业务的通知》（以下简称“《通知》”），该《通知》中提出，对非现场开户的投资者必须提供见证销户或网上销户的便利，自2019年3月1日起实施。

　　网上销户的实施必然对目前经纪业务市场格局带来重大变化，记者调查发现，很多券商在网上销户的服务中都有所限制，对此，业内人员的解释是，为了担心客户流失，他们想要做好服务和沟通。

　　在《通知》中，北京青年报记者注意到有如下表述，在投资者已了结相关业务、清空证券资产、注销相关权限后，券商应当为投资者办理证券账户注销业务提供便利。对于非现场开户（见证开户和网上开户）的投资者，应当至少提供与开户方式一致的非现场销户（见证销户和网上销户）服务。

　　对于投资者提出的网上销户申请，券商应当比照公司现行的网上开户方案制定网上销户流程，为其办理相应业务。

　　不仅如此，《通知》中还给出了销户的时间，“证券公司在接到投资者销户申请后，应当在与该证券账户相关的业务了结后两个交易日内办理完毕，不得无故拒绝或拖延”。并称，证券公司不得向投资者收取销户费用。

　　《通知》还强调，无故拒绝、拖延销户的券商，情节严重的，将暂停开户代理机构或网点的开户代理业务资格。

　　3月5日，北青报记者咨询了数家券商之后发现，目前各家券商基本都已上线网上销户系统。但有些并不像想象中那么便利。

　　国都证券的客服人员称，目前网上销户的系统已经启动，“不过仅限于网上开户的用户，现场开户的用户目前还是只能到营业厅办理销户。”

　　客服人员也是这么和张磊解释的——营业厅开户只能线下销户。客服人员还说，准备销户的账户必须是空账户，且在销户当天不能有任何操作，查询也不可以。

　　广发证券的工作人员推荐北青报记者登录其交易软件，查看有关网上销户的内容，北青报记者注意到，在广发证券APP证券账户分类的最下面，就是“非现场自助销户”，点击进入后，就能看到广发证券对于在线销户的一系列要求，包括通过非现场方式开立。也就是说，广发证券现场开立的账户也不能在网上销户。

　　国泰君安的工作人员发送了一份《在线注销股东账户流程说明》，根据说明，客户在APP上登录之后，根据提示可以销户，而这种服务也只限于非现场开户的股民。

　　“压力很大，生怕客户流失太多。”某券商工作人员直言，现在最怕的就是客户咨询有关网上销户的问题，“如果有客户咨询，那么我们还要搞清楚，客户是单纯想了解文件，还是想销户，为什么要销户，是不是哪里他不满意等”。实际上，在北青报记者的采访中，多名券商工作人员都表达了此忧虑。

　　记者研究了前述《通知》，发现通知中没有明确对于现场开户及网上开户的不同要求。这可以理解为，券商们为了留住客户，钻了政策的空子。

　　中泰证券计算机行业研究员谢春生发文称，网上销户的实施有望对目前经纪业务市场格局带来重大变化。网上销户的实施有望带来客户的流动性。原来因为繁琐的线下销户而无法流动的客户，或将逐步切换券商。

　　券商工作人员的担忧不无道理。根据国信证券的研究报告显示，2018 年证券行业业绩全面承压。2018年全行业合计实现营业收入2663 亿元，同比下降14.5%，实现净利润666 亿元，同比下降41.0%。“市场波动导致股票质押业务减值计提增长显著，行业业绩压力增大”。

　　不过谢春生对于“网上销户”系统还是比较看好的，他指出，传统券商和互联网券商还是存在本质的区别，其资源禀赋和基因存在较大的差异。互联网券商自带用户和流量，不需要借助第三方平台的导流，只需要的是用户转化，将自己产品用户转化为经纪业务的客户。

　　谢春生表示，从目前APP活跃用户数据来看，2018年11月，在炒股软件APP中，同花顺炒股票的软件APP月活最大，为3686万，其次为东方财富，为1209万，大智慧月活为772万，华泰的涨乐财富通的月活为690万。互联网平台的流量优势还是非常明显。

　　在经济学家宋清辉看来，此前，券商办理证券账户销户业务的投诉量一直居高不下，投资者投诉的内容主要是办理销户业务流程繁琐、无故额外收费等问题。“证券销户可以不用到现场办理，无疑为投资者提供了极大的便利，但券商也要面对客户流失问题。”

　　宋清辉指出，要想避免这个问题，券商应该做好服务和沟通，才能让客户愿意在自己这里开户，不然客户就会说走就走。

　　这些情况必须线日前，线下销户其实涉及到多个环节，包括必须到开户营业部办理、在途资金处理、基金赎回，相关负责人签字等。且每个环节操作起来都不是很顺畅。从本质来看，线下销户的繁琐是市场机制的不开放。