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门店管理的五个要点方法

门店管理是零售连锁店的核心工作内容,决定了公司的销售收入。会员管理系统固然重要,但是它只是一个工具,门店管理的内容不单单是会员管理系统的事情,门店管理包括哪些内容呢?简而言之,门店管理,包括一个中心五个基本点。

门店管理围绕着服务而展开,所做的一切都是为了吸引顾客进店、留住顾客、更好的为顾客服务。将服务做到极致,感动顾客,是我们门店管理的核心。

会员管理系统


第一个基本点是人员管理:
1、招聘,一方面门店的员工流动性比较大,需要不断招聘优秀的员工;另一方面,门店的员工需要优胜劣汰。
2、培训,基础的商品知识、销售技巧和实战经验都需要系统的培训。
3、监督,任何员工都有惰性,门店员工多,更需要监督,执行力是监督出来的。
4、考核,门店试用期员工的转正,商品知识的掌握情况,个人销售能力等等都需要考核。
5、培养,门店员工需要进行职业生涯规划,选择不同的晋升方向。例如从店员到店助,店助到店长,店长到督导,督导到经理,经理到营运总监。再如从店员到初级育婴师,初级育婴师到高级育婴师,高级育婴师到培训讲师。

第二个基本点是商品管理:
1、陈列,将商品关联陈列,按商品陈列准则进行陈列。让商品会说话!
2、搭配,商品架构的完善,让顾客有更多的选择。
3、库存,保证商品的合理库存,A类商品不断货,滞销商品及时处理。
4、订货,根据门店实际情况进行补货,实现商品定量,自动配货。
5、促销,适时适当的促销,吸引新会员,回馈老会员。

第三个基本点是帐目管理:
1、营业款,日清日毕,现金、微信、支付宝和刷卡日日清晰。
2、备用金,根据门店实际情况,留足合理的备用金和零钱。
3、商品账,及时电脑接单和出单,保证商品进出都必须过电脑。
4、资产账,按标准配置配备门店固定资产和变动资产。
5、核算,及时对账,保证账目清晰。

第四个基本点是顾客管理:
1、数量,开发新会员,维护老会员。
2、质量,保证会员资料的完整性。
3、服务,为不同等级的会员提供不同的服务,为会员提供增值服务。
4、关系,门店店员一对一服务,维护好顾客关系。
5、经营,做好顾客进销存分析,做好顾客ABCD类分析。

第五个基本点是综合管理:
1、购物环境,为顾客提供舒适的购物环境。
2、政府关系,妥善处理好政府关系。
3、市场信息,了解竞争对手的策略和方针,及时反应。
4、营业总结,日总结、周总结、月总结、季总结、年总结,把握门店实际数据情况,及时调整和解决存在的问题。
5、突发情况,及时妥善解决门店存在的突发事件,稳定军心。 门店管理,做好一个核心五个基本点,大的方向上就不会出问题。知人善任,关注细节,门店生意定会蒸蒸日上!

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